Enlace Comercial

Misión: Conseguir el máximo nivel de fidelización y satisfacción de los clientes realizando una gestión eficiente de las solicitudes de los clientes en colaboración con el Agente Comercial asignado, con el Jefe de Enlaces Comerciales y con el departamento de logística de su planta

Principales Funciones:

• Asegurar el cumplimiento de las Políticas de Calidad, Seguridad, Igualdad y Medio Ambiente.
• Preparación de ofertas y presupuestos para clientes actuales y potenciales en colaboración con el Delegado/a Comercial /KAM.
• Remitir las propuestas de ofertas a los responsables de la toma de decisiones para su aprobación antes de enviarlas a los Clientes y al Delegado/a Comercial y KAM.
• Entrada de pedidos garantizando que respetan las condiciones de la empresa: precios, cantidades, plazos de entrega, etc.
• Hacer el seguimiento del cumplimiento de los plazos acordados.
• Será responsable del correcto seguimiento y de la implantación satisfactoria de los acuerdos sobre existencias y procedimientos VMI. Gestionar las devoluciones de mercancía y las correspondientes notas de abono.
• Gestionar las cuentas y objetivos que le hayan sido asignadas por el Director Comercial & Ventas Planta/ Región con el fin de maximizar su volumen de ventas y rentabilidad.
• Manejar correctamente las peticiones de los clientes: política de precios, reclamaciones, muestras, bocetos, especificaciones, ofertas, información general, formación a través de la web ...
• Asistir a reuniones junto con el Delegado/a Comercial con el que trabaje y con el Director Comercial & Ventas Planta/ Región (reunión de Nivel 1).
• Fomentar entre los clientes la realización de pedidos a través de la web.
• Realizar el seguimiento de los proyectos de sus pedidos con la oficina técnica.
• Garantizar las acciones que es preciso lanzar para conseguir de los clientes el abono de los pagos que tienen pendientes.
• Será responsable de mantener la información más actualizada posible de nuestros clientes en el Sistema de Gestión de la empresa (GPT, SSS, etc.).
• Implantar en sus actividades diarias el enfoque de ventas de SPK descrito en el manual SSS.
• Cumplir con los procedimientos de comunicación y reporting definidos dentro de la organización comercial y de marketing para garantizar una perfecta alineación con todas las partes interesadas de SPK. Utilizar los sistemas de información empresarial de la empresa para garantizar la máxima fiabilidad de la información para una toma de decisiones bien fundada.
• Informar al Jefe/a de Administración Comercial y durante las reuniones de primer nivel, todas las posibles fuentes de soluciones innovadoras para nuestros clientes identificadas como resultado del cumplimiento de sus responsabilidades.
• Participar activamente en la definición e implantación de su propio programa de formación, apoyando nuevas iniciativas de formación y reportando cualquier competencia que detecte que debería ser reforzada para su propio beneficio.
• Preparar y organizar eventos de fidelización de clientes y coordinar las visitas de clientes a su planta siguiendo las indicaciones del Jefe de Enlaces Comerciales y en colaboración con el Agente Comercial asignado.
• Formar en las tareas del puesto de trabajo a las personas que la dirección determine.